| 現(xiàn)象 | 具體的原因 | 處理方法 |
| 電能表不讀卡（不能充值） | 電能卡不清潔，受到污染或銹蝕 | 用酒精（白酒）棉球清潔卡面及金屬片，晾干后，再試；若還不讀卡，對(duì)該電表做補(bǔ)卡操作； |
| 電表在投入使用之前未清零（復(fù)位） | 先清零（復(fù)位）電表，再充值； | |
| 電能卡插入電表的方向不對(duì) | 請(qǐng)按箭頭方向重試（金屬面向左）； | |
| 不是該電表的卡 | 補(bǔ)卡； | |
| 售電系統(tǒng)寫(xiě)卡沒(méi)成功，卡內(nèi)數(shù)據(jù)信息不正確； | 讀卡（用戶(hù)號(hào)）、再清卡、補(bǔ)卡； | |
| 電表可能故障，讀卡不成功； | 在軟件中對(duì)卡進(jìn)行換表操作，更換個(gè)新電表 | |
| 電能卡可能損壞， | 更換一張新電能卡，做補(bǔ)卡； | |
| 電表補(bǔ)卡不成功 | 用戶(hù)沒(méi)有回答實(shí)情，想通過(guò)補(bǔ)卡竊電； | 對(duì)電表清零（復(fù)位），對(duì)卡做“換表”操作 |
| 電表可能損壞 | 在軟件中對(duì)卡進(jìn)行“換表”操作，并更換新電表 | |
| 售電系統(tǒng)不能正常售電 | 讀/寫(xiě)卡器和計(jì)算機(jī)沒(méi)連接好； | 請(qǐng)檢查數(shù)據(jù)線，電源線 |
| 軟件中串行通訊口（com）未設(shè)置好； | 請(qǐng)正確設(shè)置串行通訊口 | |
| 卡插入“IC讀寫(xiě)器”的方向不對(duì)； | 請(qǐng)按箭頭方向重試（金屬面向下），請(qǐng)重試； | |
| 管理軟件和IC卡讀寫(xiě)器不配套 | 請(qǐng)聯(lián)系我公司，進(jìn)行調(diào)換或升級(jí)系統(tǒng)。 | |
| 讀寫(xiě)器通電后，沒(méi)有插卡時(shí)，紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電 | 環(huán)境溫度過(guò)低造成的。 | 把讀寫(xiě)器預(yù)熱一下（售電前2小時(shí)，給“IC卡售電系統(tǒng)讀寫(xiě)器”通電預(yù)熱），并立即通知總公司更換新讀寫(xiě)器； |
| 不能正確統(tǒng)計(jì)8，9月份購(gòu)電量 | 軟件故障 | 將在使用的版本信息告訴我們，更換新軟件。 |
| 備份數(shù)據(jù)后，用戶(hù)登陸不了系統(tǒng)（出現(xiàn)找不到adm.db文件） | 用戶(hù)在備份數(shù)據(jù)的時(shí)候，直接選擇了售電系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄 | 將位于C：Program Filestengen_ic下的文件夾“復(fù)制DB” 改寫(xiě)成“DB”，并告訴用戶(hù)最好按照我們軟件幫助下的說(shuō)明，做數(shù)據(jù)的備份操作； |
| 出現(xiàn)打印發(fā)票電量和售電電量不一致。 | 軟件故障 | 并將客戶(hù)軟件版本信息告訴我們，更換軟件； |
| 登陸售電系統(tǒng)的時(shí)候忘記了密碼 | 用戶(hù)原因 | 把數(shù)據(jù)庫(kù)文件夾發(fā)給我們，我們幫用戶(hù)找回密碼； |
| 電能表不能實(shí)現(xiàn)購(gòu)電報(bào)警和分閘報(bào)警功能 | 管理員窗口電表類(lèi)型未設(shè)置好 | 請(qǐng)到軟件管理員窗口，選擇相應(yīng)的電表類(lèi)型并設(shè)置：購(gòu)電報(bào)警和分閘報(bào)警電量 |
| 售電系統(tǒng)（寫(xiě)卡器和軟件）和電表不配套 | 請(qǐng)聯(lián)系我公司技術(shù)部確認(rèn)，并調(diào)換； | |
| 備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)后結(jié)果不正確 | 選擇的目錄不對(duì)（即使目錄選擇是對(duì)的），但沒(méi)有對(duì)這個(gè)目錄雙擊 | 重新備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)； |
| DDSY256電能表不能被清零（復(fù)位） | 清零允許按鈕沒(méi)按下 | 在清零允許“按鈕”按下不放時(shí)，（確信按鈕已按下，并且接觸良好）插入清零（復(fù)位）卡； |
| 一表多卡電能表（公用電能表）不認(rèn)電能卡 | 電能表未被復(fù)位（清零） | 用售電計(jì)算機(jī)制作的復(fù)位卡，對(duì)電能表進(jìn)行復(fù)位，然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作，來(lái)開(kāi)戶(hù)，買(mǎi)電。 |
| IC卡電表數(shù)碼管不顯示。 | 電表內(nèi)的剩余電量多于購(gòu)電報(bào)警電量 | 插一次IC卡，電表是否顯示，若顯示，說(shuō)明電表內(nèi)的剩余電量多于購(gòu)電報(bào)警電量，電表正常； |
| 電表有故障 | 插一次IC卡后，電表還不顯示，請(qǐng)檢查電表的進(jìn)線和出線是否接反，若接線正常，說(shuō)明電表有故障，換新表； | |
| 電能表輪顯按鈕按下后，電表信息不輪顯 | 按鈕可能有故障 | 插入一次電能卡，就可以看到電能表的信息； |
| 用戶(hù)不能用電，電能表數(shù)碼管不顯示 | 可能為電能表的進(jìn)線和出線接反；也可能電表故障。 | 若檢查后，確認(rèn)電表進(jìn)線和出線沒(méi)有接反，請(qǐng)對(duì)卡做“換表”操作，把故障電表?yè)Q下，換個(gè)新表； |
| 電能表在校驗(yàn)時(shí)，校表臺(tái)報(bào)警，不能加載電流 | 電表沒(méi)合閘 | 若是一表一卡，把校表臺(tái)設(shè)在潛動(dòng)狀態(tài)，用測(cè)試卡向電表輸入電量，再進(jìn)行校驗(yàn)操作；校驗(yàn)完后，再把校表臺(tái)設(shè)在潛動(dòng)狀態(tài)，用復(fù)位卡把電表清零； |
| 電表沒(méi)合閘 | 若是一表多卡，把校表臺(tái)設(shè)在潛動(dòng)狀態(tài)，用用戶(hù)卡向電表輸入電量，再進(jìn)行校驗(yàn)操作；校驗(yàn)完后，再把校表臺(tái)設(shè)在潛動(dòng)狀態(tài)，用用戶(hù)卡把電量取回； | |
| 用戶(hù)第一次買(mǎi)電后，電能表不能讀入卡中的電量 | 電表沒(méi)有被該售電部門(mén)售電軟件系統(tǒng)制作的清零卡，清零（復(fù)位）。 | 確認(rèn)電能表，是否已被賣(mài)電的計(jì)算機(jī)制作的清零卡“清零”過(guò)； |
| 用戶(hù)卡的電量已讀入（充值）到電表里，計(jì)算機(jī)軟件讀出電量數(shù)據(jù)還是有效，或者不能買(mǎi)電 | 電能卡可能損壞 | 用一張新電能卡，先對(duì)卡做“清卡”，再到軟件上做“補(bǔ)卡”操作。注意：補(bǔ)卡的時(shí)候，軟件提示“丟失的卡是否用過(guò)”，應(yīng)選擇“是”。 |
| 電表顯示剩余電量不為零，但用戶(hù)不能用電 | 電表可能故障 | 先在電表上插一次卡，若還不能用電；請(qǐng)換一只新表，用舊卡在計(jì)算機(jī)軟件上做“換表”操作 |
| 電表內(nèi)的剩余電量少于分閘報(bào)警電量 | 在電表上插一次卡，再持卡去盡快買(mǎi)電。 | |
| 電能表讀入用戶(hù)卡的電量后，電能表不顯示（好象是沒(méi)通電）； | 電表的剩余電量大于（多于）購(gòu)電報(bào)警電量，電表顯示自動(dòng)關(guān)閉 | 按電表輪顯按鈕，或再插一次用戶(hù)卡，電能表是否會(huì)顯示，若顯示，說(shuō)明電表正常；原因是由于電表的剩余電量大于（多于）購(gòu)電報(bào)警電量；只有當(dāng)少于購(gòu)電報(bào)警電量時(shí)，才會(huì)不停連續(xù)顯示； |
| 電表可能已損壞 | 插一次用戶(hù)卡，電能表不顯示，說(shuō)明電表已損壞，需換新表； | |
| 電能表數(shù)碼管連續(xù)幾個(gè)小時(shí)（幾天）循環(huán)顯示，但用戶(hù)能正常用電； | 電表的剩余電量小于“購(gòu)電報(bào)警電量”，“剩余電量”已不多。 | 電表剩余電量已不多，用戶(hù)應(yīng)去購(gòu)電； |
| 電能表數(shù)碼管顯示"ovLd”，用戶(hù)能正常用電 | 電能表的過(guò)載報(bào)警提示信息，表明用電負(fù)荷已大于電能表允許值。 | 用戶(hù)應(yīng)關(guān)閉部分電器，否則將有燒毀或損壞電能表的可能； |
| 電能表數(shù)碼管顯示，用戶(hù)不能用電 | 電表剩余電量小于“分閘報(bào)警電量”，電表分閘報(bào)警。 | 插一次用戶(hù)卡，若用戶(hù)能正常用電，說(shuō)明電表正常；電能表已斷電報(bào)警，用戶(hù)可繼續(xù)用完剩余電量；但為不影響持續(xù)用電，用戶(hù)應(yīng)盡快購(gòu)電。 |
| 電表的剩余電量為零，用戶(hù)的電量已用完 | 用戶(hù)必須購(gòu)電，才能正常使用。 | |
| 用戶(hù)購(gòu)電（不是第一次購(gòu)電），電能卡電量不能送到電表里，用寫(xiě)卡器軟件讀卡，不能讀出用戶(hù)卡的數(shù)據(jù)； | 電能卡可能不干凈 | 用酒精棉球清潔卡，涼干再試（讀卡）； |
| 電能卡可能損壞 | 換張新電能卡，在計(jì)算機(jī)軟件上做“補(bǔ)卡”操作，在補(bǔ)卡操作時(shí)，“對(duì)丟失卡是否用過(guò)”，應(yīng)回答“否”，否則補(bǔ)的電能卡不能用到電表上。 | |
| 電能卡電量不能送到電能表里（不是第一次購(gòu)電），軟件讀卡，計(jì)算機(jī)能讀出電能卡的數(shù)據(jù)，并且電量數(shù)據(jù)有效。 | 電能表可能故障 | 若電表顯示，用戶(hù)卡在計(jì)算機(jī)軟件上做“換表”操作，讀取并記錄此用戶(hù)電表的“剩余電量”；再用“復(fù)位卡”對(duì)電能表進(jìn)行清零，再把用戶(hù)卡插入電表，輸入卡中的電量；下次該用戶(hù)購(gòu)電，先買(mǎi)電，再進(jìn)入管理員界面，到“退補(bǔ)電量”里去把復(fù)位前記錄的剩余電量，補(bǔ)給用戶(hù)（不收費(fèi)）； |
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